宏大 社群媒體客戶服務培訓班 #2025 #能力評量項目 #社群實作培訓 #檢核標準

以下是《社群平台與內容企劃實務》課程的「能力評量項目」與「檢核標準」，以條列清晰呈現，便於教學評量與學員自我檢核使用：

🎯 能力評量項目與檢核標準說明

1. ✅ 能審核組織社群媒體需求、方針與程序
   　‣ 檢核標準：應能明確說明品牌定位、目標受眾、社群經營目的，並提出基本的社群內容產製與發布流程。

2. 📊 能研究不同的社群媒體平台，並辨別與比較其受眾、功能性與觸及率
   　‣ 檢核標準：需至少分析二種主流平台（如Facebook、Instagram、Trade等），並比較其操作機制、互動特性與適用族群。

3. 📈 能研究在社群媒體平台使用的新興趨勢
   　‣ 檢核標準：能提出一項以上具體的新趨勢在產業的運用方法
   選一成功案例來說明（例如短影音、AI工具應用、KOL合作、互動式行銷等），並說明其在實務上的應用方式。

4. 🎯 能選擇符合品牌需求與觸及目標消費者的社群媒體平台
   　‣ 檢核標準：針對特定品牌或產品，提出合適的平台選擇建議，並以目標客群、內容形式、預算等面向做出合理說明。

5. 🌐 能透過外部與內部資源，尋求社群媒體內容素材
   　‣ 檢核標準：能提供至少二組素材圖片
   （如：Canva設計平台、ChatGPT生成文字、品牌內部圖庫等），並實際應用於內容企劃中。

6. 📝 能發展符合目標對象、品牌文化與社群媒體需求的內容
   　‣ 檢核標準：需提交至少二則貼文企劃（圖文/影音形式皆可），內容需符合品牌調性、具有互動性與吸引力。

7. 📅 建立一個月的社群規劃行事曆
   　‣ 檢核標準：完成包含每日發文主題、內容形式（圖文/影音/限動）、發布時間的行事曆，具實務執行可行性。

以下是針對《社群互動行銷與服務經營實務及平台成效評估與策略優化（Facebook）》課程的「能力評量項目」對應「檢核標準」的完整說明，無表格版本，適合應用於教學大綱、學員手冊與教師評估指引中：

🎯 能力評量項目與檢核標準說明

1. ✅ 能創造出能吸引與推廣消費者使用率的原創內容之機會
   　‣ 檢核標準：需產製具創意且引起互動的圖文/影片貼文（至少2篇），貼文內容需與品牌主題一致。

2. 💬 能及時回覆並以引導方式使消費者能容易取得到所需資訊
   　‣ 檢核標準：模擬討論 回覆粉絲問題或留言，回覆內容具體、清楚且含有引導性語句（如提供連結、行動建議等）。

3. 🚨 能辨別潛在品牌的危機並採取行動以避免傷害擴大
   　‣ 檢核標準：能模擬危機處理1個案例，提出可能風險、應對策略與公告說帖範例，並擬定事前預防與事後回應流程。

4. 📩 能依社群方針與程序及時回覆客訴與相關問題
   　‣ 檢核標準：提出社群回應SOP（標準流程），包含回應時效、語氣、責任單位轉介等操作方式，並附帶案例演練。

5. ⚖️ 能堅守使用社群媒體的法律與道德規範
   　‣ 檢核標準：列出社群操作中應遵守的法律規範（如個資保護、商標使用、肖像權等）說明重點內容。

6. 🎯 能確認市場的營銷機會並過濾發文以提升產品/服務品質
   　‣ 檢核標準：提出至少1個針對目標族群設計的推廣主題或議題，並說明其與品牌價值的一致性與效益。

7. 🎁 能提供促銷活動、特惠資訊符合消費者需求
   　‣ 檢核標準：設計一則促銷活動貼文，內容包含優惠資訊、參與方式與時效性。

8. ✅ 能發表內容符合社群方針與程序
   　‣ 檢核標準：所有產製貼文需經過審核程序與風格指引檢查，符合品牌語調與社群平台使用政策。

9. 📊 能利用分析工具追蹤社群活動
   　‣ 檢核標準：提交後台數據報告（如觸及人數、互動率、追蹤成長），並使用至少一種社群數據工具（如Meta Insights、洞際分析等）。

10. 🧠 能確認並建議改善消費者體驗的方案
    　‣ 檢核標準：提出至少一項社群互動體驗優化建議（如客服自動化、互動頻率提升），並說明其對用戶滿意度的影響。

11. 🔧 能優化社群帳戶的使用者體驗
    　‣ 檢核標準：檢視粉專設定、功能應用、排版設計、資訊分類等，提出具體改善建議與實施成果。

12. 📈 能對相關人員報告社群參與度與觸及率
    　‣ 檢核標準：撰寫一篇完整的月度或專案報告，內容包含目標設定、數據呈現、執行分析與建議策略。

13. 🧩 能進行平台成效評估與策略優化
    　‣ 檢核標準：討論一社群營運數據分析，完成成效評估報告，提出內容優化、發文時段、預算調整等建議。