職能內涵 (K=knowledge知識) (S=skills技能)，設計 25 題選擇題（每題 4 個選項，每題4分），題目會涵蓋知識重點、台灣市場實務與法規觀點，適合用於課前培訓測驗。

📋 社群媒體職能測驗題庫（25題）

五、紙筆測驗

社群平台與內容企劃實務 紙筆測驗

下列共25題選擇題，單選題，每題4分，答錯不倒扣，請在25分鐘內作答完畢。

學員姓名：　　　　　　　　　　　　得分：

1.（　）台灣企業制定社群媒體使用守則時，以下哪項最不相關？（K01）

A. 員工使用社群的發文準則
B. 品牌危機處理流程
C. 企業稅務申報規範
D. 社群內容審核機制

2.（　）使用社群媒體時，遵守平台版權與創作共用（Creative Commons）條款的主要原因是？（K02）

A. 避免被其他品牌抄襲
B. 確保內容在搜尋引擎排名靠前
C. 避免法律糾紛與侵權行為
D. 增加廣告點擊率

3.（　）「影片行銷」在台灣市場的主要內容趨勢是？（K03）

A. 長篇教學影片
B. 15–60秒的短影音
C. 圖片輪播
D. 文字部落格

4.（　）Facebook廣告的CTA（行動呼籲）按鈕屬於哪一類行銷元素？（K04）

A. 促銷手法
B. 用戶類別分析
C. 法律規範
D. 社群危機應對

5.（　）在社群平台上回覆憤怒消費者時，最重要的原則是？（S01）

A. 立即封鎖該用戶
B. 先傾聽並同理，再提供解決方案
C. 引導他們去其他平台發表意見
D. 用幽默化解並轉移話題

6.（　）「#」主題標籤在社群行銷的主要功能是什麼？（K05）

A. 讓貼文被更多人搜尋與分類
B. 增加影片長度
C. 減少發文成本
D. 取代廣告投放

7.（　）Instagram的主要商業應用優勢是什麼？（K06）

A. 精準的SEO排名
B. 高互動性的視覺內容與限時動態
C. 長篇專業文章發布
D. 電子報訂閱管理

8.（　）在台灣，使用網紅合作行銷時必須遵守哪項規範？（K07）

A. 不必標註合作關係
B. 必須清楚標示廣告或合作字樣
C. 只要在個人帳號即可免責
D. 只需告知廠商，不必告知觀眾

9.（　）社群媒體行銷中的「A/B測試」主要用來？（K08）

A. 測試不同內容或廣告版本的表現差異
B. 減少發文次數
C. 增加粉絲數量
D. 減少廣告成本

10.（　）社群媒體內容排程的主要目的之一是？（K09）

A. 提高搜尋引擎優化（SEO）
B. 確保發文時間與頻率一致
C. 增加內容長度
D. 減少創作成本

11.（　）企業在不同平台經營社群時，應優先考慮的因素是？（K10）

A. 平台的色彩風格
B. 主要用戶群與功能特性
C. 平台的股票價格
D. 平台總部所在地

12.（　）處理網路酸民的正確方法是？（S02）

A. 公開嘲諷回擊
B. 忽略所有評論
C. 根據情況選擇回應、私訊溝通或刪除留言
D. 永久封鎖所有批評者

13.（　）YouTube在商業行銷中的最大優勢是？（K11）

A. 支援長短影片混合行銷
B. 無廣告費用
C. 用戶年齡僅限年輕族群
D. 不需製作高品質內容

14.（　）社群媒體數據分析的主要目的之一是？（K12）

A. 增加員工數量
B. 評估內容成效並優化策略
C. 減少發文次數
D. 避免使用付費廣告

15.（　）社群媒體危機應變計畫中，第一步應該是？（K13）

A. 立即發新聞稿
B. 蒐集與確認事實
C. 刪除所有負面評論
D. 將責任推給第三方

16.（　）以下哪項屬於社群平台「隱私政策」的核心內容？（K14）

A. 貼文設計技巧
B. 用戶資料的收集與使用方式
C. 廣告預算分配
D. 品牌故事撰寫

17.（　）社群媒體內容多元化的主要原因是？（K15）

A. 滿足不同受眾偏好並增加觸及
B. 減少互動率
C. 降低品牌價值
D. 節省人力

18.（　）在台灣市場使用他人照片進行社群行銷前，應確保什麼？（K16）

A. 該照片已經在網路流傳
B. 擁有合法授權或符合合理使用原則
C. 修改後即可自由使用
D. 只要加上品牌Logo就不侵權

19.（　）Facebook粉絲專頁經營的黃金互動時間通常取決於什麼？（K17）

A. 演算法、目標受眾的上線習慣
B. 平台總部所在國時差
C. 同業競爭者的發文時間
D. 廣告費用高低

20.（　）在台灣使用社群行銷時，若涉及抽獎活動，應注意什麼？（K18）

A. 確認是否符合公平交易及相關抽獎規範
B. 活動內容保密
C. 不必公告中獎名單
D. 直接在私訊通知得獎者即可

社群媒體技能測驗題庫（5題）

21.（　）在選擇發佈的圖片時，最重要的判斷依據是？（S03）

A. 圖片解析度高不高
B. 是否符合目標消費者的興趣與品牌形象
C. 圖片檔案大小
D. 是否有加濾鏡

22.（　）若社群數據顯示粉絲數增加但互動率下降，最可能的原因是？（S04）

A. 新粉絲對內容不感興趣
B. 廣告投放精準度太高
C. 發文數量太多
D. 帳號被駭

23.（　）在社群上推廣線上活動時，下列哪個方法較有效？（S05）

A. 單純貼出活動連結
B. 以圖片與短影音搭配限時優惠、行動呼籲（CTA）
C. 僅寄送電子郵件
D. 只在公司網站公告

24.（　）一個月社群成效報告的主要目的為？（S06）

A. 紀錄平台流量變化並提供改善方向
B. 增加發文次數
C. 吸引用戶留言
D. 減少廣告投放

25.（　）設計一則回覆策略時，最應該注意的是？（S07）

A. 是否符合品牌語調
B. 是否符合發文排程
C. 是否與競品相同
D. 是否字數足夠

1. 台灣企業制定社群媒體使用守則時，以下哪項最不相關？

A. 員工使用社群的發文準則
B. 品牌危機處理流程
C. 企業稅務申報規範
D. 社群內容審核機制
✅ 答案：C

2. 使用社群媒體時，遵守平台版權與創作共用（Creative Commons）條款的主要原因是？

A. 避免被其他品牌抄襲
B. 確保內容在搜尋引擎排名靠前
C. 避免法律糾紛與侵權行為
D. 增加廣告點擊率
✅ 答案：C

3. 影片行銷 在台灣市場的主要內容趨勢是？

A. 長篇教學影片
B. 15–60 秒的短影音
C. 圖片輪播
D. 文字部落格
✅ 答案：B

4. Facebook 廣告的 CTA（行動呼籲） 按鈕屬於哪一類行銷元素？

A. 促銷手法
B. 用戶類別分析
C. 法律規範
D. 社群危機應對
✅ 答案：A

5. 在社群平台上回覆憤怒消費者時，最重要的原則是？

A. 立即封鎖該用戶
B. 先傾聽並同理，再提供解決方案
C. 引導他們去其他平台發表意見
D. 用幽默化解並轉移話題
✅ 答案：B

6. 「#」主題標籤在社群行銷的主要功能是什麼？

A. 讓貼文被更多人搜尋與分類
B. 增加影片長度
C. 減少發文成本
D. 取代廣告投放
✅ 答案：A

7. Instagram 的主要商業應用優勢是什麼？

A. 精準的 SEO 排名
B. 高互動性的視覺內容與限時動態
C. 長篇專業文章發布
D. 電子報訂閱管理
✅ 答案：B

8. 在台灣，使用網紅合作行銷時必須遵守哪項規範？

A. 不必標註合作關係
B. 必須清楚標示廣告或合作字樣
C. 只要在個人帳號即可免責
D. 只需告知廠商，不必告知觀眾
✅ 答案：B

9. 社群媒體行銷中的「A/B 測試」主要用來？

A. 測試不同內容或廣告版本的表現差異
B. 減少發文次數
C. 增加粉絲數量
D. 減少廣告成本
✅ 答案：A

10. 社群媒體內容排程的主要目的之一是？

A. 提高搜尋引擎優化（SEO）
B. 確保發文時間與頻率一致
C. 增加內容長度
D. 減少創作成本
✅ 答案：B

11. 企業在不同平台經營社群時，應優先考慮的因素是？

A. 平台的色彩風格
B. 主要用戶群與功能特性
C. 平台的股票價格
D. 平台總部所在地
✅ 答案：B

12. 處理網路酸民的正確方法是？

A. 公開嘲諷回擊
B. 忽略所有評論
C. 根據情況選擇回應、私訊溝通或刪除留言
D. 永久封鎖所有批評者
✅ 答案：C

13. YouTube 在商業行銷中的最大優勢是？

A. 支援長短影片混合行銷
B. 無廣告費用
C. 用戶年齡僅限年輕族群
D. 不需製作高品質內容
✅ 答案：A

14. 社群媒體數據分析的主要目的之一是？

A. 增加員工數量
B. 評估內容成效並優化策略
C. 減少發文次數
D. 避免使用付費廣告
✅ 答案：B

15. 社群媒體危機應變計畫中，第一步應該是？

A. 立即發新聞稿
B. 蒐集與確認事實
C. 刪除所有負面評論
D. 將責任推給第三方
✅ 答案：B

16. 以下哪項屬於社群平台「隱私政策」的核心內容？

A. 貼文設計技巧
B. 用戶資料的收集與使用方式
C. 廣告預算分配
D. 品牌故事撰寫
✅ 答案：B

17. 社群媒體內容多元化的主要原因是？

A. 滿足不同受眾偏好並增加觸及
B. 減少互動率
C. 降低品牌價值
D. 節省人力
✅ 答案：A

18. 在台灣市場使用他人照片進行社群行銷前，應確保什麼？

A. 該照片已經在網路流傳
B. 擁有合法授權或符合合理使用原則
C. 修改後即可自由使用
D. 只要加上品牌Logo就不侵權
✅ 答案：B

19. Facebook 粉絲專頁經營的黃金互動時間通常取決於什麼？

A. 演算法、目標受眾的上線習慣
B. 平台總部所在國時差
C. 同業競爭者的發文時間
D. 廣告費用高低
✅ 答案：A

20. 在台灣使用社群行銷時，若涉及抽獎活動，應注意什麼？

A. 確認是否符合公平交易及相關抽獎規範
B. 活動內容保密
C. 不必公告中獎名單
D. 直接在私訊通知得獎者即可
✅ 答案：A

我會根據你提供的 社群媒體職能內涵（S = Skills 技能），設計 10 題選擇題，涵蓋 內容發佈、互動回覆、數據分析與優化建議，適合用於技能測驗。

📋 社群媒體技能測驗題庫（10題）

21. 在選擇發佈的圖片時，最重要的判斷依據是？

A. 圖片解析度高不高
B. 是否符合目標消費者的興趣與品牌形象
C. 圖片檔案大小
D. 是否有加濾鏡
✅ 答案：B

22. 若社群數據顯示粉絲數增加但互動率下降，最可能的原因是？

A. 新粉絲對內容不感興趣
B. 廣告投放精準度太高
C. 發文數量太多
D. 帳號被駭
✅ 答案：A

23. 在社群上推廣線上活動時，下列哪個方法較有效？

A. 單純貼出活動連結
B. 以圖片與短影音搭配限時優惠、行動呼籲（CTA）
C. 僅寄送電子郵件
D. 只在公司網站公告
✅ 答案：B

24. 一個月社群成效報告的主要目的為？

A. 紀錄平台流量變化並提供改善方向
B. 增加發文次數
C. 吸引用戶留言
D. 減少廣告投放
✅ 答案：A

25. 當遇到網路酸民發表不實評論時，最恰當的做法是？

A. 公開爭論
B. 立即封鎖
C. 評估內容，必要時禮貌回應澄清或隱藏/刪除
D. 轉發該留言
✅ 答案：C

職能內涵
(K=knowledge知識)
一、對於社群媒體使用的組織方針與程序
二、使用特定社群媒體平台的規則、規範與條款，包含隱私、垃圾郵件、版權、創作共用…等。
三、社群媒體趨勢，包含趨勢平台、消費者行為、趨勢內容…等。
四、各種不同的社群媒體平台，包含主要用戶數量統計、主要功能與使用、與商業活動結合、使用性、隱私與安全功能、成本…等。
五、使用社群媒體的法律與道德規範，包含使用平台的責任、行銷實務的責任、公平競爭準則、謹慎義務、霸凌與騷擾方針…等。
六、社群媒體用戶類別與所帶來的影響，包含網路酸民、憤怒的消費者、被誤導的消費者、不愉快的消費者、恭維的消費者、品牌擁護者…等。
七、促銷手法，包含使用社群媒體平台來行銷、推廣產品、推廣特別活動、創造品牌知名度…等。
八、回覆消費者在社群媒體發表的內容，包含消費者評論、使用者原創內容、問題、客訴、網路酸民…等。
九、社群媒體工具與使用，包含監控、安排社群媒體內容進度、獲取參與及觸及率資料…等。
十、社群媒體平台對商業層面所產生深遠的影響，包含消費者評論與使用者原創內容的重要性、在社群媒體建立社群擁護者的價值、可能在當地、國內或國際上的社群媒體產生的危機問題或衝突…等。
十一、社群媒體內容的來源與種類，包含產品訊息、影像與照片、連結到其他網站、影片、文字與圖片、最新趨勢、網際網路…等。

職能內涵
(S=skills技能)
一、使用以下兩個社群媒體平台來吸引消費者：包含過濾與發表適合目標消費者的文字與視覺內容、推廣組織行銷活動、回覆以下兩種消費者在社群媒體所發表的訊息（消費者評論、使用者原創內容、問題、客訴、網路酸民）。
二、評估社群媒體平台在為期一個月時間內的使用效果，包含報告社群媒體的活躍度、針對使用社群媒體的使用改良至少提供一項建議。