宏大 社群媒體客戶服務培訓班 #2025 #AI

📘 社群平台與內容企劃實務（9小時）

課程主軸：掌握平台特性＋AI輔助內容企劃＋導入銷售漏斗思維

① 社群平台受眾分析與趨勢洞察

🎯 學會辨別LINE、FB、IG等平台的目標族群差異，並運用AI工具掌握熱門話題
🔧 工具應用：ChatGPT（受眾分析指令）、Google Trends、Meta Audience Insight
✅ 學員實作任務：撰寫1份「品牌平台受眾輪廓分析報告」＋列出3個近期趨勢話題方向
#社群受眾 #趨勢洞察 #平台選擇 #ChatGPT分析 #跨平台對比 #品牌定位

② 社群平台政策與帳號安全檢核 版權法規政策

🎯 瞭解各平台的政策與行銷限制，避免違規風險，強化品牌帳號安全
🔧 工具應用：AI風險檢核清單生成工具、Meta政策中心、LINE帳號安全手冊
✅ 學員實作任務：列出品牌適用平台的3項關鍵政策限制＋擬定帳號安全守則1份
#社群法規 #帳號管理 #行銷政策 #內容風險 #平台規範 #品牌安全

③ ChatGPT應用於品牌定定與文案初稿

🎯 建立品牌語調模型，並利用AI快速生成具一致性文案草稿
🔧 工具應用：ChatGPT（語氣風格訓練＋文案生成模板）
✅ 學員實作任務：撰寫1份品牌語調規範表＋生成3則符合品牌調性的貼文草稿
#品牌語調 #AI文案 #風格統一 #ChatGPT應用 #內容優化 #快速產出

④ FAQ與品牌知識庫建置  DM設計

🎯 建立常見問題回應邏輯，提升客服效率與一致性
🔧 工具應用：ChatGPT（摘要分類指令）、Google Sheets或Notion整理知識庫
✅ 學員實作任務：完成FAQ 10則初稿內容＋用AI整理回應邏輯與標籤分類
#FAQ設計 #知識庫建立 #客服效率 #AI分類 #常見問題 #品牌客服

⑤ 30天社群內容日曆規劃與排程

🎯 建立系統化的貼文規劃，符合不同平台貼文節奏與活動節點
🔧 工具應用：ChatGPT（貼文主題建議）＋Notion日曆／Google日曆／Meta排程工具
✅ 學員實作任務：繪製30天內容行事曆＋設計至少10篇貼文標題與類型（影音、圖文、限動）
#內容行事曆 #貼文排程 #活動節奏 #平台策略 #內容佈局 #AI協作

⑥ 銷售漏斗模型導向內容策略設計

🎯 建構「吸引 ➜ 互動 ➜ 引導 ➜ 成交 ➜留存」的社群內容結構
🔧 工具應用：ChatGPT（內容分層模板）、內容引流漏斗設計圖
✅ 學員實作任務：繪製品牌社群銷售漏斗模型＋每階段設計1篇內容草案（共5篇）
#銷售漏斗 #內容分層 #引流設計 #成交策略 #顧客旅程 #社群變現

🔧 工具應用

• ChatGPT：協助發想主題、撰寫貼文草稿與分類建議

• Google Sheets / Excel / Notion：建立內容日曆表格

• Canva：視覺排版簡報或呈現格式美化

✅ 學員實作項目

項目內容：

1. 銷售漏斗規劃

2. 建立一份「品牌30天社群內容行事曆」

3. 每天安排1則貼文，總計30則，並標註：

   • 銷售漏斗階段（吸引／互動／引導／成交／留存）

   • 平台別（LINE、Facebook、Instagram）

   • 貼文主題方向（教育、娛樂、活動、促銷、見證等）

   • 發佈時間與內容型態（圖文／影片／限時動態等）

4. 選擇其中任意 5則貼文 撰寫完整草稿（含標題＋內容＋Hashtag）

📱 社群互動行銷與服務經營實務（LINE / Facebook / IG）（27小時）

① LINE官方帳號架構設計與操作

🎯 學會LINE官方帳號操作，打造品牌入口與互動流程
🔧 工具應用：LINE OA 後台、關鍵字設定、自動訊息、自訂選單
✅ 實作任務：

• 建立完整LINE官方帳號

• 設計圖文選單（含三層結構）

• 設定5組自動回覆關鍵字與導購訊息
  📄 成果要求：繳交LINE選單設計截圖與自動訊息設定清單
  #LINE行銷 #官方帳號 #互動設計 #圖文選單 #品牌入口 #關鍵字回覆

② LINE對話腳本與AI客服流程設計

🎯 設計品牌LINE客服互動流程，導入AI語氣一致的回覆腳本
🔧 工具應用：ChatGPT對話模擬、LINE OA訊息範本
✅ 實作任務：

• 撰寫LINE客服對話腳本（不少於5組常見問答）

• 模擬用戶互動情境，設計回覆分支流程圖
  📄 成果要求：繳交客服腳本Word檔＋流程圖（可使用Lucidchart/Canva）
  #LINE客服 #對話設計 #ChatGPT客服 #品牌語調 #AI應對 #訊息設計

③ Facebook粉絲專頁互動經營策略

🎯 學會規劃FB內容策略與互動機制，強化粉絲黏著度
🔧 工具應用：Meta Business Suite / ChatGPT生成貼文文案
✅ 實作任務：

• 完成5日貼文規劃（含圖文主題、發佈時間、目標）

• 實際撰寫2篇具互動性的貼文草稿（如問答、投票、心理測驗）
  📄 成果要求：繳交內容排程表＋2篇貼文Word檔（含圖文結構與hashtag）
  #Facebook行銷 #粉絲經營 #內容規劃 #互動設計 #貼文生成 #品牌發聲

④ Facebook社團經營與內容導流技巧

🎯 利用FB社團深化品牌社群經營，提升參與與互動
🔧 工具應用：FB社團功能設定、話題貼文模板、引流設計
✅ 實作任務：

• 發想3個社團主題貼文（引導討論/意見調查）

• 設計導流機制，從粉專或活動引導進社團
  📄 成果要求：繳交社團互動策略簡報（含貼文設計＋導流流程）
  #社團經營 #社群互動 #品牌社區 #用戶深耕 #討論引導 #粉絲轉移

⑤ Instagram視覺行銷與內容規劃

🎯 建立品牌一致的IG版面風格與Reels互動策略
🔧 工具應用：Canva排版、Reels腳本、IG hashtag分析工具
✅ 實作任務：

• 設計9宮格品牌版面風格（主題/色調/內容）

• 撰寫1支Reels腳本並提出搭配文案與標籤建議
  📄 成果要求：繳交品牌IG視覺示意圖＋Reels腳本草案與說明文件
  #IG行銷 #視覺設計 #版面規劃 #短影音 #品牌風格 #內容吸睛

⑥ IG限動與活動互動設計

🎯 運用限時動態提高粉絲互動率與活動參與感
🔧 工具應用：IG限動模版、互動貼紙（投票、問答、倒數）
✅ 實作任務：

• 設計1日IG限動排程（4～6則）＋互動貼紙設計

• 結合品牌活動目標，設計限動活動引導
  📄 成果要求：繳交限動排程腳本＋畫面示意圖（可用Canva製作）
  #限時動態 #互動活動 #粉絲參與 #品牌互動 #行銷策劃 #短效推廣

✅ 社群互動行銷課程 — 3大平台 × 3項作品產出整合規劃

📌 平台一：LINE 官方帳號經營

🎯 學會設計品牌互動架構，建構完整 LINE 客服與導購功能流程。

🔧 工具應用：LINE OA 後台、ChatGPT、Canva

✅ 實作成果作品：
📁 作品一｜LINE互動架構設計檔案包

內容包含：

1. 成立帳戶、設定版面、QRCODE

2. LINE官方帳號架構截圖（圖文選單、自動回覆設定）

3. 優惠券設計

4. 集點卡設定

📄 成果呈現：PDF＋圖片或簡報形式整合

#LINE行銷 #互動設計 #客服腳本 #品牌導購 #選單設計 #自動回覆

📌 平台二：Facebook 粉專與社團經營

🎯 掌握FB內容設計、互動貼文與社團引流策略，強化社群經營力。

🔧 工具應用：Meta Business Suite、ChatGPT、Google Sheets / PPT

✅ 實作成果作品：
📁 作品二｜Facebook內容與社團經營企劃書

內容包含：

1. 5日貼文規劃表（含目標與發佈時間）

2. 2則互動貼文草稿（含圖文與Hashtag）

3. FB社團引流流程設計＋3則社團互動貼文提案

📄 成果呈現：Word或PPT簡報格式（含圖文與流程設計）

#Facebook行銷 #粉絲經營 #內容互動 #社團引導 #發文排程 #引流策略

📌 平台三：Instagram 內容與視覺行銷

🎯 建立一致的品牌IG風格，規劃吸睛九宮格與Reels腳本＋限動互動。

🔧 工具應用：Canva、Instagram限動工具、ChatGPT

✅ 實作成果作品：
📁 作品三｜Instagram品牌視覺與互動提案書

內容包含：

1. IG九宮格風格圖像提案（主題/色系/內容）

2. Reels腳本一份（含畫面設計與文案）

3. 1日限動排程（含互動貼紙設計）

📄 成果呈現：圖片＋腳本Word／PPT整合說明

#IG行銷 #品牌風格 #短影音 #視覺策略 #限動設計 #粉絲互動

📊 平台成效評估與策略優化 （12小時）

① 圖片與文案使用的版權與授權規劃

🎯 教學目標：讓學員具備基本圖文素材使用的法律認知與商業授權判斷能力，避免侵權風險
🔧 工具應用：Unsplash、Pixabay、Pexels、Canva、Openverse、著作權查詢網站
✅ 實作任務：

• 搜集3組素材圖＋文案（須註明授權來源）

• 撰寫「品牌內容使用授權聲明草稿」一份（可用於粉專或網站）
  📄 成果要求：

• Word或PDF格式，內含素材來源說明＋聲明文字草稿
  #素材授權 #圖文版權 #合法使用 #品牌安全 #內容規範 #素材查詢

② 跨平台數據指標辨識與彙整技巧

🎯 教學目標：熟悉Facebook、Instagram、LINE等平台常見成效指標與數據抓取技巧
🔧 工具應用：Meta Business Suite、LINE OA後台、IG Insights、Google Sheet
✅ 實作任務：

• 整理1週社群成效數據，彙整以下指標：觸及、互動、點擊、貼文表現
  📄 成果要求：

• 提交「社群平台成效彙整表」（含表格與分析說明）
  #成效追蹤 #數據彙整 #跨平台分析 #社群KPI #報表整理 #指標解讀

③ 自動化數據儀表板製作

🎯 教學目標：教學員使用免費工具建立簡易數據儀表板，視覺化追蹤社群效益
🔧 工具應用：Google Data Studio / Looker Studio、ChatGPT生成報告摘要文字
✅ 實作任務：

• 設計1頁數據儀表板，包含貼文互動、粉絲變化與流量來源圖表
  📄 成果要求：

• 匯出PDF報表＋儀表板簡報畫面（或Google Drive分享連結）
  #視覺化報表 #儀表板設計 #自動化分析 #數據追蹤 #KPI展示 #社群成效

④ 社群數據趨勢解讀與行為分析

🎯 教學目標：協助學員具備分析貼文互動與粉絲行為模式的能力，提出優化方向
🔧 工具應用：IG貼文分析表、LINE點擊熱點、ChatGPT協助摘要與洞察建議
✅ 實作任務：

• 擷取最近10篇貼文數據，觀察表現差異，提出3項內容優化建議
  📄 成果要求：

• 分析報告一份，須包含貼文表格、圖示與行為觀察說明
  #貼文趨勢 #互動熱點 #數據分析 #內容優化 #行為解讀 #受眾分析

⑤ 改善建議與策略優化簡報製作

🎯 教學目標：培養學員提出具體行動建議與策略思維，能以簡報形式呈現成果
🔧 工具應用：Canva、Google Slides、ChatGPT彙整摘要建議
✅ 實作任務：

• 整理前述數據分析成果，製作一份「品牌社群優化簡報」
  📄 成果要求：

• 10頁簡報（含目前問題、數據說明、優化策略、預期效果）
  #簡報製作 #策略優化 #提案能力 #品牌簡報 #成果報告 #行銷提案

⑥ 結訓成果作品整合與展示

🎯 教學目標：統整整期課程成果，協助學員完成完整品牌行銷規劃案或作品集
🔧 工具應用：Notion作品集模板、Canva個人作品集、Google Docs／Slides
✅ 實作任務：

• 整合以下成果：貼文設計稿、FAQ、銷售漏斗圖、數據報表、簡報、腳本等
  📄 成果要求：

• 完成1份學員個人「社群品牌行銷專案作品集」

• 格式不限，但需含封面、目錄、內容、個人簡介
  #成果彙整 #個人作品集 #行銷專案 #結訓展示 #職能輸出 #品牌整合

💼 關於我們｜創點行銷顧問有限公司

🌟 你行銷路上的夥伴 × 企業轉型的最佳助攻

我們是一家結合「創意行銷 × 數位技術 × 創業輔導」的專業顧問公司，
由擁有20年經驗的資深行銷顧問 翼帆老師 領軍，致力於協助中小企業、新創團隊、個人品牌完成數位轉型與商業擴張。

🚀 我們的使命

用實戰經驗，幫助更多人
📈 打造自己的品牌
💻 建立可獲利的數位平台
🤝 建立穩定的事業模式與收入來源

🧩 我們的核心團隊架構｜1帶8任務制小組

我們用「任務導向型」組織架構，打造最靈活、最有執行力的創業實戰團隊：

1️⃣ 小編專案組｜社群經營、貼文排程、流量操作
2️⃣ 企劃組｜主題發想、腳本設計、政府補助申請
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4️⃣ 業務執行組｜招募推廣、客戶接洽、活動管理
5️⃣ 客戶夥伴管理組｜專案流程控管、合作夥伴維繫
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